Touchpoint คืออะไร
Touchpoint มีบทบาทสำคัญในการกำหนด ประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) ไม่ว่าจะเป็นทางตรงหรือทางอ้อม ตั้งแต่ก่อนใช้บริการ ระหว่างใช้บริการ จนถึงหลังใช้บริการ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการอบรมเรื่อง Service Mind การบริการเพื่อสร้างประสบการณ์สู่ภาพลักษณ์องค์การที่ดีเลิศ โดย ผศ. ดร.วีรพงษ์ พวงเล็ก คณะนิเทศศาสตร์ จัดโดย สำนักอำนวยการ มหาวิทยาลัยกรุงเทพ